Vendredi 05 Décembre 2025
Le livre de la semaine : Click
Je suppose que vous avez déjà réservé un hébergement sur le site AirBnb.
Connaissez-vous l’histoire de l’entreprise ?
En 2007, Brian Chesky et Joe Gebbia sont deux jeunes designers vivant à San Francisco. Leur loyer vient d'augmenter et ils galèrent à payer. Ils ont alors l’idée de louer trois matelas gonflables dans leur salon avec petit-déjeuner inclus lors d’une période où tous les hôtels affichent complet. Ils créent un site web basique. Ça marche ! Trois personnes réservent et paient 80 dollars chacune.
Pendant deux ans, le site existe mais stagne. Ils louent des appartements, mais ça ne décolle pas. Brian comprend qu’il faut changer d’approche. Il utilise alors une méthode utilisée par les studios d'animation comme Pixar (qui créent des films comme Toy Story) : le storyboard.
Au cinéma, avant de tourner, on dessine l'histoire image par image pour visualiser chaque émotion. Brian fait pareil avec le parcours d'un voyageur :
- Image 1 : la personne cherche un logement sur son ordinateur → quelle émotion ? (espoir, excitation)
- Image 2 : elle découvre des photos magnifiques → quelle émotion ? (envie, rêve)
- Image 3 : elle arrive devant la porte → quelle émotion ? (stress, anticipation)
- Image 4 : l'hôte l'accueille avec le sourire → quelle émotion ? (soulagement, chaleur humaine)
- Etc.
Personne dans l'hôtellerie traditionnelle ne pensait comme ça. Les hôtels pensaient « chambres disponibles » et « tarifs ». Brian a pensé en « moments émotionnels », a envoyé des photographes professionnels chez les hôtes, soigné chaque petit détail de communication, etc.
Airbnb a réussi en important des méthodes d’autres univers (comme celui du cinéma) dans un secteur qui ne les utilisait pas.
J’adore cette approche ! Et voici aujourd’hui un livre qui explique comment faire. J’ai le plaisir de vous présenter Click de Jake Knapp et John Zeratsky.
On veut que ça fasse « click » !
Il n’y a rien de pire que de bosser pendant des semaines, des mois, voire des années sur un produit qui ne trouve pas son public… J’en ai fait l’expérience !
Durant les premières années de LiveMentor, je me perdais dans mes propres idées. Je lisais un nombre astronomique de livres sur la pédagogie, sans me confronter à un avis important : celui des élèves.
Le livre de Jake Knapp et John Zeratsky propose une méthode structurée pour concevoir un produit réellement apprécié.
Les deux auteurs ont une expérience directe, ils ont aidé des centaines d’entreprises à trouver ce qui marche. Tout part d’un « sprint fondamental », un outil conçu pour éviter le chaos typique du lancement de projet (des réunions interminables et des documents inutiles).
Avec cet outil, on condense six mois de travail en dix heures réparties sur deux jours. Il suffit de suivre les étapes décrites dans le livre pour aller de l’avant, éviter les biais cognitifs et définir ainsi son offre.
C’est particulièrement utile pour les personnes qui lancent une entreprise à plusieurs. Mais vous pouvez aussi impliquer un fournisseur ou un client dans un sprint.
Le sprint aboutit à la définition d’une « hypothèse fondamentale » qui condense en une phrase :
- Le client et le problème : il faut commencer par identifier les clients et le véritable problème que l'entreprise peut résoudre pour eux. Les meilleures équipes respectent, comprennent et se concentrent sur leur clientèle.
- Les avantages uniques : il est crucial d'identifier et de tirer parti des avantages uniques de l'équipe (capacité, connaissance, motivation) pour créer une solution que personne d'autre ne pourrait apporter.
- La concurrence et la différenciation : le livre insiste sur la nécessité de prendre la concurrence au sérieux (y compris les solutions de substitution et l'inaction). La différenciation est l'essence de la solution.
- L'approche, enfin : le deuxième jour du sprint est consacré à l'établissement de plusieurs options d'approche, pour éviter de se lancer trop vite dans la première idée.
Il y a là une leçon fondamentale pour tous les entrepreneurs : notre approche n’est qu’une hypothèse tant qu’on ne peut pas la démontrer. Il faut suivre son intuition, oui, mais la confirmer vite !
Mon outil préféré : la difficile libération de l’emploi du temps…
Je pense que ce passage résonne malheureusement chez nous tous.
« À chaque fois, nous commençons par dégager notre emploi du temps, nous concentrer sur le problème le plus important, jusqu’à ce qu’il soit résolu. À chaque fois, ça marche. Mon Dieu, c’est fou à quel point ça marche ! C’est fantastique, presque surnaturel. Libérer son emploi du temps, ça permet à une équipe d’accomplir beaucoup plus. Mais il y a un petit problème. Cette leçon – Il faut tout plaquer et organiser des sprints pour s’attaquer à la question la plus importante jusqu’à ce qu’elle soit résolue – est plus facile à dire qu’à faire.
De nos jours, au travail, on doit assister à des réunions avec ses collègues, ses managers, ses associés, et ainsi de suite. On doit consulter en permanence sa messagerie et ses mails. On est supposés gérer de nombreux projets simultanément, et tout cela avec des délais et des obligations de résultats, bien entendu. Avec toutes ces contraintes, il est difficile de passer ne serait-ce qu’une journée entière à plancher sur un seul projet – alors deux, cinq ou quinze jours, n’en parlons pas.
Malheureusement, la façon dont nous sommes supposés travailler nous contraint à abandonner la possibilité de développer le meilleur produit possible, tout ça pour passer des moments épars avec ses aimables collègues. Répondre immédiatement à ses mails et ses messages ? Aller de réunion en réunion toutes les trente minutes ? Si on ne tient pas à avoir une vision d’ensemble, pourquoi pas ? On n’est pas obligé de dire non. On n’a pas de décisions compliquées à prendre concernant nos priorités. Tout le monde est content... du moins sur le moment. »
Vous pouvez commander Click sur la boutique en ligne d’Eyrolles, sur le site Place des Libraires en identifiant une librairie près de chez vous, ou sur les plateformes de vente en ligne (Fnac, Amazon).
Beau week-end et belles lectures.
Alexandre Dana
Les meilleures lectures pour nourrir votre projet
Chaque vendredi, découvrez un livre et un outil pour entreprendre. Rejoignez des milliers d'entrepreneurs qui transforment leurs projets grâce à la lecture. Déjà + de 30 000 abonnés !
Les meilleures lectures pour nourrir votre projet
Les meilleures lectures pour nourrir votre projet
Chaque vendredi, découvrez un livre et un outil pour entreprendre. Rejoignez des milliers d'entrepreneurs qui transforment leurs projets grâce à la lecture. Déjà + de 30 000 abonnés !