Vendredi 25 Juillet 2025
Le livre de la semaine : Nos mots ont un impact
C’est les vacances ! Cette newsletter sera en pause jusqu’au vendredi 15 août. Si vous cherchez des livres à lire cet été, jetez un œil aux archives : elles sont toutes disponibles dans la section “éditions précédentes” de notre site Internet.
Il y a une quantité assez incroyable d’articles sur comment réussir ses vacances. Mais je préfère me demander ce qui pourrait les gâcher ! Plus que la météo ou les galères logistiques, j’ai peur des tensions interpersonnelles, des problèmes de communication, de la phrase maladroite, etc. Je n’aime pas les conflits, et encore moins pendant les vacances !
C’est plus complexe encore pour les indépendants et entrepreneurs : nous vivons dans une réalité différente des salariés, dans laquelle il est rare de couper totalement. Il faut gérer la fin d’une mission pour un client, préparer le démarrage d’un nouveau projet ou tout simplement affronter la perte de revenus directe.
Je ne connais aucune personne à son compte qui n’ait jamais ressenti “l’angoisse des vacances”, celle qui crée des tensions avec un entourage qui ne comprend pas pourquoi on n’arrive pas à “vraiment” déconnecter.
Il faut aussi savoir faire accepter aux clients nos périodes de vacances, jongler entre le respect de ses limites et la peur de perdre du chiffre d’affaires.
Tout ceci est une question de communication !
Et la bonne nouvelle, c’est qu’on peut apprendre à mieux communiquer ses besoins pour une vie personnelle et professionnelle plus simple.
Depuis plusieurs années, j’entends parler de la Communication Non Violente, notamment via mon ami Christian Junod, auteur du livre Ce que l’argent dit de vous.
Cet été, j’ai décidé d’approfondir cet outil en lisant Nos mots ont un impact, un livre rédigé par un couple, Judith Hanson Lasater et Ike K. Lasater.
Petite astuce d’un éditeur pour détecter un bon livre
Le livre a retenu mon attention à cause d’un secret d’éditeur. Si un couple a réussi à écrire un livre ensemble jusqu’au bout, sans se séparer, c’est qu’il doit être bon !
Il est très dur d’écrire un livre tout seul, encore plus dur à quatre mains. Il faut se mettre d’accord sur la structure générale, la répartition des chapitres, le ton et la forme, etc. Le couple Lasater y est arrivé, et cela me donnait très envie de découvrir leur approche pratique de la Communication NonViolente (CNV), enrichie par des principes issus du yoga.
Je n’ai pas été déçu. Nos mots ont un impact explique bien comment se concentrer sur les observations, les sentiments, les besoins et demandes claires, plutôt que sur les jugements ou les réactions impulsives. J’en retiens :
- Le pouvoir de la parole : contrairement à la croyance populaire, les mots ont autant d’impact que les actions.
- Les quatre étapes fondamentales de la CNV : Observations (je distingue les faits de mes jugements ou interprétations), Sentiments (j’exprime des émotions authentiques liées à des sensations corporelles), Besoins (j’identifie les besoins universels qui m’animent comme l’affection, la liberté ou la sécurité), Demandes (je formule des demandes claires, spécifiques, positives et réalisables !)
- Le mythe de l’indépendance : nous sommes des animaux sociaux, il faut reconnaître l’interdépendance des besoins humains, et s’occuper de la santé de nos liens.
Est-ce utile pour une personne à son compte ? Évidemment !
Le livre montre plusieurs exemples dans un contexte professionnel. On peut utiliser la CNV pour gérer des clients stressés, améliorer l’efficacité de sa communication écrite et verbale et gagner en concision.
J’ai fait quelques tests, et c’est vraiment utile de revenir au framework “observations, sentiments, besoins et demandes” lorsqu’une relation pro devient compliquée.
Mon outil préféré : les demandes dans le cadre professionnel
Les deux auteurs insistent sur les craintes liées à l’utilisation de la CNV dans un cadre professionnel. Ces craintes sont classiques, mais on peut les dépasser aisément en apprenant à formuler nos demandes.
« Nous ne sommes généralement pas formés à formuler des demandes. Pendant les ateliers, je dis parfois en plaisantant que, si vous demandez ce que vous voulez, vous êtes plus susceptible de l’obtenir. C’est une évidence, mais, souvent, les gens ne se sentent pas assez en sécurité pour faire des demandes sur leur lieu de travail.
Ils se censurent, croyant que s’ils révèlent ce qu’ils désirent, ils donneront du pouvoir à l’autre, qui pourrait l’utiliser contre eux. Je souhaite naturellement que les gens se sentent en sécurité. Cependant, éprouver du ressentiment et de la colère parce que ses besoins ne sont pas satisfaits alors que l’on ne demande pas ce que l’on veut représente un véritable cercle vicieux
autodestructeur.
Encore une fois, il peut être utile de s’entraîner avec quelqu’un en dehors du milieu professionnel. En pratiquant avec cette personne, identifiez le besoin qui n’est pas satisfait dans cette situation. Lorsque vous nommez celui-ci et que vous ressentez un changement physiologique dans votre corps, cela signifie que vous vous y êtes connecté. Vous pouvez alors déterminer quelle stratégie et quelle demande pourront répondre à ce besoin. Vous pouvez aussi simuler la formulation de cette demande au cours d’un jeu de rôle et demander à votre partenaire de vous apporter la réponse que vous craignez de recevoir.
Vous pourrez ensuite vous accorder de l’empathie et vous entraîner à réagir comme vous le souhaiteriez. En améliorant vos compétences en matière de formulation, vous remarquerez probablement que vos collègues ne font pas non plus de demandes.
Vous pourrez alors leur offrir vos compétences pour les aider à énoncer des demandes claires et réalisables.
Par exemple, si vous êtes en réunion et que quelqu’un parle depuis un moment, vous pouvez l’interrompre et dire : “Excusez-moi, Jeremy, seriez-vous disposé à me dire ce que vous aimeriez que je fasse en fonction de ce que vous dites ? Cela m’aiderait à hiérarchiser l’information si je sais ce que vous souhaitez.”
Cette approche peut aider la personne qui parle à clarifier sa demande. Une autre option consisterait à deviner ce que la personne pourrait vouloir : “Jeremy, est-ce que vous nous dites cela parce que vous voulez que nous convenions d’une stratégie à adopter dans cette situation ?”
Votre supposition peut être incorrecte, mais cela incitera encore une fois la personne à vous dire ce qu’elle désire réellement. Aider les gens à atteindre ce type de clarté est bénéfique pour tous.”
Beau week-end et belles lectures.
Vous pouvez commander dès à présent Nos mots ont un impact sur la boutique en ligne d’Eyrolles, sur le site Place des Libraires en identifiant une librairie près de chez vous, ou sur les plateformes de vente en ligne (Fnac, Amazon).
Alexandre Dana
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