Le livre de la semaine : Vos questions peuvent tout changer

Il n’y a rien de plus agréable que de poser des questions (aux bonnes personnes).

L'art d’interroger s'appelle la maïeutique (du grec maieutikê, qui signifie "art de l'accouchement").

Ce terme a été popularisé par Socrate, le philosophe grec antique, qui utilisait cette méthode pour amener ses interlocuteurs à découvrir par eux-mêmes la vérité ou la connaissance. Par un questionnement habile et progressif, il les aidait à "accoucher" de leurs propres idées.

J’essaye de cultiver cet art dans ma vie professionnelle : en réalisant des interviews pour le podcast santé Métamorphose, en enquêtant pendant deux ans sur l’épidémie de sédentarité, en interrogeant un expert pour un nouveau carnet, en collaborant au quotidien avec les personnes de l’équipe LiveMentor, etc.

J’ai aussi pris l’habitude de me créer des listes de questions utiles comme "Quelle est la partie difficile dans ce travail ?”, “Où passe notre temps ?”, “Quelle est la partie effrayante sur ce projet ?” ou “Cela en vaut-il vraiment la peine ?”. Elles m’aident à identifier des angles morts.

Et je m’appuie surtout sur un livre. Écrit par un auteur surprenant (à la fois artiste mentaliste, illusionniste et consultant en stratégie), ce livre aide à prendre l'habitude de poser la bonne question au bon moment.

Je suis ravi de vous présenter Vos questions peuvent tout changer de Rémi Larrousse !

Comme un enfant

Rémi Larrousse livre ici un livre très complet avec :

• Une présentation des questions fondamentales alliées de la curiosité et des quatre "saboteurs du questionnement" qui freinent les adultes : l'égocentrisme, la peur du jugement et du rejet de l'autre, l'illusion de la connaissance, et la vitesse du quotidien. Identifiez en lisant ces lignes votre saboteur préféré ! C’est sûrement la vitesse du quotidien pour moi. Quand ça va trop vite, j’oublie de poser des questions et je le regrette après.
• La puissance des questions pour briser les suppositions limitantes. L’auteur parle ici de l'effet Einstellung, où la première idée de solution inhibe la capacité à trouver de meilleures alternatives.
• Un outil pour identifier les failles dans la formulation initiale d'une question : est-elle floue, influencée, limitante, tunnelisée, résistante ou émotionnelle ?
• Le rôle du silence : avant de poser une question, il faut savoir se taire et écouter. Pour creuser la pensée de l'interlocuteur sans la biaiser, Rémi Larrousse propose d'utiliser le questionnement neutre en reprenant littéralement ses mots, par exemple avec les questions « Qu’est-ce qui fait que X ? » ou « Quand tu dis X, c’est quoi exactement ? ».
• Une solution à ce qui fait prendre de mauvaises décisions ! Nous sommes influencés par le "bruit décisionnel" (comme l'humeur ou l'heure de la journée) et les biais cognitifs (comme le biais de narration, de confirmation ou de cadrage). Et sous cette influence, nous décidons n’importe comment. Le livre propose des questions pour tester la robustesse de nos choix.

Le livre consacre aussi un chapitre à l’intelligence artificielle générative. La thèse de l’auteur est simple : dans le monde de l'IA, la vraie création réside désormais dans la formulation de la question posée à la machine. Le livre expose les sept dimensions fondamentales d'un bon prompt (Persona/Rôle, Public, Ton, Format, Contexte, Exemples, Sources). Si le sujet vous intéresse, je vous recommande cet épisode des archives du Vendredi des Possibles.

Mon outil préféré : le problème psychologique derrière le problème physique

Nous sommes des créatures hautement émotionnelles… J’ai particulièrement aimé cet outil :

“Nous nous focalisons trop souvent sur les seuls aspects techniques d’un problème, oubliant qu’une solution efficace est parfois plus psychologique que logique. Il arrive même qu’elle aille à l’encontre de la logique du problème. Prenons l’exemple classique des files d’attente et de la frustration qu’elles peuvent générer. Une approche logique va chercher à réduire le temps d’attente en optimisant certains processus. Mais si les marges de manœuvre sont limitées, le problème peut vite devenir insoluble. C’est là qu’il devient intéressant d’agir sur l’aspect psychologique du problème : la perception du temps d’attente. Ainsi, la question n’est plus « Comment réduire le temps d’attente des clients ? », mais « Comment changer leur perception du temps d’attente ? ».

Placer des écrans ou des jeux pour enfants le long des files ne réduit pas objectivement le temps d’attente, mais donne l’illusion, en divertissant les clients, que le temps passe plus vite. L’attente n’est alors plus perçue comme une contrainte frustrante. Les parcs d’attractions l’ont bien compris : l’attente n’est plus un problème si elle devient une expérience en soi.

Parfois, lorsque je présente cet exemple, on me rétorque que ce type de solution ne résout pas le vrai problème. Car la vraie question serait « Comment réduire l’attente des clients ? ». Mais je réponds que seul compte le résultat mesuré. Si les retours clients montrent une diminution des plaintes, qu’importe si la solution est technique

ou psychologique.”

Vous pouvez commander Vos questions peuvent tout changer sur la boutique en ligne d’Eyrolles, sur le site Place des Libraires en identifiant une librairie près de chez vous, ou sur les plateformes de vente en ligne (Fnac, Amazon).

Beau week-end et belles lectures.

Alexandre Dana

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